為切實(shí)給客戶提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的售后服務(wù),真正落實(shí)科海電子股份有限公司的各項(xiàng)承諾,更好地規(guī)范故障報(bào)修工作,現(xiàn)對(duì)故障報(bào)修流程服務(wù)進(jìn)行了規(guī)范。具體故障報(bào)修流程為:
一、在系統(tǒng)及設(shè)備使用過(guò)程中,若發(fā)現(xiàn)故障可通過(guò)以下三種方式進(jìn)行故障報(bào)修:
① 電話報(bào)修:星期一至星期五 上午08:50至下午6:00 0871-63385999轉(zhuǎn)1234
(非正常工作時(shí)間可聯(lián)系各區(qū)域負(fù)責(zé)人)
② 傳真報(bào)修:0871-63312778
③ 網(wǎng)站報(bào)修:可通過(guò)下載下方表單填寫后進(jìn)行故障報(bào)修
二、故障報(bào)修時(shí)需注明用戶名稱、日期、報(bào)修人、電話以及用戶地址,以方便我們的維修人員能及時(shí)聯(lián)系到您并在最短的時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)。
三、故障報(bào)修成功后,我公司會(huì)安排相應(yīng)工作人員與您取得聯(lián)系,進(jìn)一步確認(rèn)具體故障及協(xié)商解決方案。
四、監(jiān)控點(diǎn)位故障報(bào)修時(shí):需注明故障點(diǎn)位的名稱、編號(hào)(平臺(tái)上的長(zhǎng)編號(hào))以及詳細(xì)的故障情況,以確保我們能準(zhǔn)確掌握具體的故障。
五、若是后端機(jī)房及監(jiān)控點(diǎn)位以外的設(shè)備故障,需在其他故障內(nèi)進(jìn)行詳細(xì)的故障描述。